用户注销协议
更新日期：2026年6月8日生效日期：2026年6月8日
本协议是您（以下简称"用户"）与蝶宇云科技（深圳）有限公司（以下简称"我们"）之间，关于您申请注销无量AI开放平台（以下简称"本平台"）账号相关事宜所订立的协议。请您在提交注销申请前仔细阅读并充分理解本协议全部内容。您点击"确认注销"并完成注销流程，即视为已充分理解并接受本协议全部内容。
一、注销前提
您申请注销账号前，应确保满足以下条件。系统将进行前置检查，未满足条件时将给出具体引导：
1.1 您不是任何企业的唯一超级管理员。若您是企业超管，请先完成超管身份转让或解散企业。
1.2 您的账户实充余额（balance）为 0。若仍有余额，请先申请退款并等待退款完成。
1.3 不存在处于处理中（pending / approved / refunding）的退款单、发票申请或支付回调。
1.4 不存在处于待支付（PENDING）状态的充值订单。
二、注销影响
账号注销后，以下数据与服务将受到不可逆影响：
2.1 账号与登录：您的账号将被停用，所有登录会话（包括多设备会话）将被强制登出，您将无法再使用当前账号登录本平台。
2.2 API Key：您名下的所有 API Key 将立即失效，依赖该 API Key 调用的外部应用或集成将停止工作，且无法恢复。
2.3 赠金余额：您的赠金余额（giftBalance）将被清零，不予折现、不予退还。
2.4 数据访问：您的对话记录、上传文件、充值订单、消费记录、账户流水、发票申请等数据将不再可访问。
2.5 企业关系：若您为某企业的普通成员，系统将自动为您执行退出企业操作；您在该企业中的成员身份及相关权限将解除。
2.6 推荐关系：您的推荐码及推荐关系将随账号失效；已发放（rewarded）给推荐人的奖励不追回；处于待发放（pending）状态的奖励将取消发放。
2.7 第三方账号绑定：您绑定的 GitHub、Gitee 等第三方 OAuth 账号绑定关系将解除，重新注册后需重新绑定。
2.8 新用户权益：您的手机号与邮箱将被记入平台的反滥用审计表。若您或他人未来使用同一手机号或邮箱重新注册新账号，新账号将无法再次领取注册赠送、推荐奖励等新用户权益。
三、数据处理方式
3.1 软删除：为便于应对争议、合规审计及法律保留义务，您的账号及相关数据将首先进行"软删除"处理（即从平台界面及您可见的范围内移除，但在系统中保留记录）。
3.2 物理删除：软删除满 30 日后，我们将对相关数据进行物理删除或匿名化处理，届时数据将无法恢复。
3.3 法律保留：根据《电子商务法》《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求，您的部分交易记录、操作日志等信息可能需要保留更长时间（不少于三年）。该等保留不影响您账号的注销状态。
3.4 第三方数据：若您曾使用本平台调用第三方模型服务，相关请求记录可能已传输至第三方服务商，我们无法控制第三方对已传输数据的保留与处理。
四、不可恢复性
4.1 账号注销为不可逆操作。一旦注销完成，您将无法恢复账号、找回数据或要求我们返还已清零的赠金、已取消的推荐奖励。
4.2 本平台未设置冷静期。注销提交成功后即时生效，请在提交前充分评估影响。
4.3 注销完成后，您可使用同一手机号 / 邮箱重新注册全新账号。新账号为全新用户，不继承已注销账号的任何数据、余额、推荐关系或企业资质；同时，按本协议第 2.8 条的说明，新账号将无法再次领取新用户权益。
五、例外情形
在以下情形下，我们可能无法或暂缓处理您的注销申请：
5.1 存在法律法规要求保留账号的情形（如司法冻结、行政调查）。
5.2 存在未解决的争议、投诉、诉讼或仲裁。
5.3 存在其他根据《用户服务协议》或法律法规不能注销的情形。
我们将在上述情形消除后继续处理您的注销申请。
六、注销后的权利义务
6.1 注销不影响您在注销前已产生的法律责任。您仍应对注销前的行为（包括但不限于违规使用、侵权、欠费等）承担相应责任。
6.2 注销完成后，我们将停止对您的个人信息进行主动处理，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。
6.3 我们将向您的注册邮箱发送注销确认邮件，作为注销完成的凭证。如非本人操作，请及时联系我们。
七、其他
7.1 本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交被告住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。
7.2 本协议为《用户服务协议》及《隐私政策》的补充。本协议与前述文件不一致的，以本协议为准；本协议未约定的事项，适用前述文件及相关法律法规。
7.3 本协议条款的标题仅为方便阅读，不影响条款的含义或解释。
如您对本协议有任何疑问，请通过平台公示的联系方式与我们联系。