充值服务协议
更新日期：2025年5月14日生效日期：2025年5月14日
本充值服务协议（以下简称"本协议"）是您（以下简称"用户"）与蝶宇云科技（深圳）有限公司（以下简称"我们"）之间关于无量AI开放平台充值服务所订立的协议。充值前请仔细阅读本协议。
一、充值服务说明
1.1 用户可通过本平台的充值功能，将资金充入平台账户（以下简称"账户余额"），用于支付平台提供的 AI 模型 API 调用费用。
1.2 账户余额为虚拟额度，不代表用户在我们处的存款，不产生任何利息。
1.3 账户余额仅可用于本平台内的服务消费，不可转让、赠与或提现（本协议另有约定的除外）。
二、充值方式与规则
2.1 支持的支付方式
- 支付宝
- 微信支付
- 其他我们支持的支付方式
2.2 充值规则
- 充值金额以人民币（CNY）为单位
- 单笔充值金额不得低于平台规定的最低金额
- 单笔充值金额不得超过平台规定的最高限额
- 充值成功后，账户余额将实时增加
2.3 到账时间
- 在线支付成功后，通常即时到账
- 如遇系统延迟，到账时间最长不超过 24 小时
三、费用说明
3.1 本平台采用按量计费模式，根据实际使用的 Token 数量扣费。
3.2 各模型的计费标准以平台公示的定价页面为准。
3.3 我们有权根据市场情况和成本变化调整计费标准，价格调整将提前在平台公告。
3.4 余额不足时，API 调用将受限或暂停。我们将在余额低于警戒值时通过站内通知等方式提醒用户。
四、退款政策
4.1 账户余额一般情况下不予退款。
4.2 以下情形可申请退款：
因平台系统故障导致的错误扣费
因我们原因导致无法提供服务的
4.3 退款申请流程：
用户通过平台客服提交退款申请
提供充值记录和退款原因
我们将在 5 个工作日内审核
审核通过后，退款将在 7-15 个工作日内原路退回
4.4 退款金额以实际充值金额为准，赠送金额不在退款范围内。
4.5 如用户账号存在违规行为，我们有权拒绝退款申请。
五、发票
5.1 用户可按照实际充值金额申请开具增值税电子普通发票。
5.2 发票申请流程：
在平台"账单管理"中选择需开票的充值记录
填写发票抬头信息
提交申请后，电子发票将在 3-5 个工作日内发送至用户邮箱
5.3 发票内容默认为"信息技术服务费"，如需其他发票内容请与客服联系。
六、赠送金额与优惠
6.1 平台可能不定期推出充值赠送活动，赠送金额以活动规则为准。
6.2 赠送金额的使用规则：
赠送金额优先于充值金额消耗
赠送金额有效期为活动规定的时间，过期清零
赠送金额不可退款、不可提现
6.3 新用户注册赠送的体验金：
仅限新注册用户
有效期以平台公告为准
不可退款、不可提现
七、账户安全
7.1 用户应妥善保管账号和支付密码，因用户个人原因导致的资金损失由用户自行承担。
7.2 如发现异常充值或扣费，用户应立即联系平台客服。
7.3 我们将采取技术手段保障支付安全，防止交易风险。
八、争议处理
8.1 因充值服务产生的争议，用户可通过平台客服与我们协商解决。
8.2 协商不成的，任何一方均可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
8.3 充值记录和交易明细以平台系统记录为准。
九、其他条款
9.1 本协议是用户服务协议的补充协议，与本协议不一致的，以本协议为准。
9.2 我们有权根据法律法规变化和业务发展需要修订本协议，修订后的协议将在平台公布。
9.3 本协议适用中华人民共和国法律。